Política de privacidad

Para AMC BIOMEDICAL S.A. de C.V, en adelante referida como BIOSUPPORT,

reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de tus datos personales, a fin de garantizar tu derecho a la privacidad y la autodeterminación informativa.

En cumplimiento en lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante Ley), el presente Aviso de Privacidad se pone a su disposición a fin de que conozca las prácticas de BIOSUPPORT al obtener, usar, divulgar o almacenar, tus datos personales. 

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

AMC BIOMEDICAL, S.A DE C.V. BIOSUPPORT, con domicilio en c en calle Cali número 852, colonia Lindavista norte, alcaldía Gustavo A. Madero, código postal 07300, Ciudad de México será el responsable y, por ende, quien decidirá sobre el tratamiento que se le dé a sus datos personales. 

2. ¿Qué datos personales recolectamos?
Los datos que recolectamos son aquellos que nos ayudan a brindarte un mejor servicio, tales como:

  • Datos de identificación
    • Nombre
    • Actividad (giro)
    • Identificación oficial
    • Firma autógrafa del representante
  • Datos de contacto
    • Domicilio postal con referencias
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono fijo y/o teléfono celular
    • Número de Fax
  • Datos financieros
    • Registro Federal de Contribuyentes
    • Domicilio fiscal
    • Información de pago
    • Información sobre créditos solicitados
  • Cámaras de videovigilancia en nuestras oficinas
    • Recabamos audio y video para seguridad de nuestros empleados y de los clientes que recolectan producto en nuestras oficinas. 

BIOSUPPORT tratará tus datos personales únicamente por el tiempo que sea necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y/o de conformidad con lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.

Durante el tiempo que sus datos estén en nuestra posesión no serán divulgados en redes sociales y foros públicos. 

3. ¿Para qué fines recabamos tus datos personales?
En cumplimiento de la Ley, te informamos que daremos tratamiento a tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades: 

  • Esenciales, para brindarte nuestros servicios.
    • Cotizar.
    • Registrar tu pedido y darle seguimiento.
    • Contactarte vía telefónica o correo electrónico para comunicarte la fecha de entrega de tus productos.
    • Entrega y envío de tus productos.
    • Realizar servicios de mantenimiento.
    • Informarte de cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el producto que compraste.
    • Atender tus comentarios y quejas.
    • Gestionar cobranza y el procesamiento de pagos.
    • Emitir facturas de los servicios/productos prestados. 
    • Enviarte los archivos (PDF y XML) relacionados con las facturas emitidas.
    • Realizar las actividades necesarias para brindarte los servicios y productos que nos solicites y cumplir con nuestras obligaciones como proveedores.
    • Brindar seguridad a las personas que visitan nuestras oficinas.
    • Implementar medidas de protección en contra de posibles transacciones fraudulentas o identificación de las mismas. 

  • No esenciales, para mejorar nuestra atención y servicios.
    • Realizar encuestas o evaluaciones para medir la calidad en el servicio que brindamos y mejorar tu experiencia en tu próxima adquisición de mercancía y/o servicios.
    • Realizar análisis, estudios de mercado y reportes de nuestros productos y clientes, registro sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento.
    • Enviarte anuncios, promociones y descuentos de nuestros productos.
    • Participar en redes sociales, chats y/o foros de discusión.
    • Participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos.

Sus datos personales podrán ser utilizados para otras finalidades siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles con las antes descritas y puedan considerarse análogas.

En caso de que no desees que utilicemos tus datos personales para alguna o todas las finalidades secundarias mencionadas anteriormente, puedes solicitar el Formato de “Derechos ARCO” al correo contacto@biosupport.mx  Donde encontrarás la información necesaria para darte de baja parcial o totalmente de nuestra base de datos.  

El hecho de que manifiestes tu oposición al uso de datos personales para fines secundarios no significa que negaremos nuestros productos o servicios. 

4. ¿Qué comunicaciones de tus datos personales podrán llevarse a cabo?

BIOSUPPORT puede compartir con terceros nacionales sus datos personales con el fin de cumplir la finalidad esencial de envíos de sus productos, cuando esto suceda Biosupport se asegurará de que dichos terceros tomen las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. BIOSUPPORT requerirá que dichos terceros cumplan el Aviso de Privacidad y le prohibirá utilizar sus datos personales para un fin distinto a aquellos para los cuales fueron recabados. 

Asimismo, BIOSUPPORT puede comunicar sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, independientes de Biosupport, cuando tenga el propósito de cumplir con una obligación legalmente adquirida, sea requerido por resolución o determinación de autoridad competente, exista una situación de emergencia que ponga en riesgo su persona o sus bienes o cuando dicha comunicación esté prevista en la Ley.

5. ¿Tu información está segura?

Como en otros medios, todo intercambio de información y operación realizada a través de internet conlleva cierto riesgo, por lo que no podemos garantizar la seguridad al 100%, por lo que recomendamos que únicamente envíe datos personales cuando haya verificado que la solicitud se haya realizado por uno de los medios oficiales de BIOSUPPORT; contamos con los siguientes dominios de correo, redes sociales y página web. 

Correos: “nombre área” @biosupport.mx.  ejemplo, contacto@biosupport.mx 
Facebook: @Biosupport.mx ( https://www.facebook.com/Biosupport.mx)
Instragram: biosupport.mx
Linkedin: BIOSUPPORT

6. ¿Puedo revocar mi consentimiento, así como acceder, rectificar, cancelar u oponerme al uso de mis datos (derechos ARCO)?

Como titular de datos personales podrás ejercer ante ante el departamento administrativo los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Corrección y Oposición) de acuerdo a lo siguiente:

  • Acceso: Informarte de los datos personales contenidos en las bases de datos de Biosupport, para qué se utilizan, el origen de dichos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos. 
  • Rectificación: Corregir o actualizar tus datos personales, en caso de que sean inexactos o incompletos tiene la obligación de informar a Biosupport de los cambios que debamos hacer a tus datos personales, cuando dichos cambios sólo sean de tu conocimiento y te sean imputables.
  • Cancelación: Que tus datos personales sean dados de baja de las bases de datos de Biosupport. Esta solicitud dará lugar a un periodo de bloqueo donde el titular puede cancelar esta solicitud y pasado el periodo de 15 días se procederá a la eliminación total de los datos. 
  • Oposición: Oponerse por causa legítima al tratamiento de tus datos personales por parte de Biosupport. En los casos que la oposición verse sobre la recepción de ciertos comunicados, en dichos comunicados se incluirá la opción para salir de la lista de distribución y dejar de recibirlos. 

Para ejercer los derechos ARCO, así como solicitar la revocación del consentimiento, puedes solicitar el formato disponible al correo contacto@biosupport.mx  el cual contiene toda la información que necesitas para ejercer tus derechos. 

En el proceso de atención a tu solicitud se considerará que el ejercicio de dichos derechos no obstaculice el cumplimiento de alguna Ley vigente o mandato judicial, o el complimiento de obligaciones contractuales con BIOSUPPORT . En este sentido, es importante tener en cuenta que no en todos los casos será procedente tu solicitud de concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata. 

  • Procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO
    • Solicitar el formato de solicitud de derechos ARCO.
    • Llenar y firmar el documento
    • Escanear el formato, tu identificación oficial y los documentos adicionales que te sean aplicables.
    • Envía los documentos al correo: contacto@biosupport.mx
  • Consideraciones para tomar en cuenta antes de enviar tu solicitud
    • Plazo de respuesta
    • 10 días hábiles contados a partir del día en que se recibió la solicitud.
    • Medios por los cuales se le comunicará la respuesta: 
      • Al correo electrónico indicado en el formato, en caso de no haber indicado un correo electrónico, las notificaciones serán enviadas al domicilio indicado en la solicitud, mediante correo certificado con acuse de recibo. Usted deberá cubrir los costos del envío.
    • Identificaciones oficiales que aceptamos:
      • Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional expedida por la SEP (con foto), cartilla del servicio militar, documento migratorio vigente emitido por la autoridad competente (en caso de ser extranjero).

Asimismo, la revocación de tu consentimiento para ciertas finalidades implica que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitaste.

7. Cambios en el aviso de privacidad

El aviso de privacidad puede tener modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Las actualizaciones que pueda tener este aviso de privacidad se darán a conocer a través del correo electrónico.